Nós da Kornelia moda feminina prezamos pela sua satisfação e estamos sempre disponivéis para resolver qualquer imprevisto, nós queremos que sua experiência seja única
Abaixo está a nossa politica de trocas e devolução
Política de trocas
Se por alguma razão a compra não te agradou você poderá solicitar a troca do produto.
O prazo para a troca da peça é de 7 dias corridos, contando a partir do recebimento do produto (data que consta no rastreio), a solicitação de troca deve ser feita pelo nosso WhatsApp (11)93706-7923
O produto deve ser postado dentro desse prazo e o envio é por nossa conta.
Assim que o produto chegar até nós, o mesmo passará por uma inspeção e deve cumprir o requisitos que serão citados abaixo, com todas a exigências cumpridas será gerado um VOUCHER que poderá ser usada para uma nova compra no prazo de 30 dias e o envio da nova peça é por sua conta.
Criterios para a troca do produto:
- Etiqueta fixada na peça
- Peça sem sinais de uso ou lavagem
- Peça sem modificação ou alteração
- E estar dentro do prazo de 7 dias de recebimento
Arrependimento da compra
Em caso de arrependimento De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, é garantido por Lei, o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar a partir da data de recebimento do produto, para solicitar e realizar a devolução da sua compra online, nesse caso, você poderá optar pelo reembolso através do nosso WhatsApp (11) 93706-7923, e então enviaremos uma nova etiqueta de postagem para que possa realizar a devolução do produto.
O estorno será feito se o produto for devolvido sem sinais de uso, manchas e com a etiqueta fixada.
Atenção: O estorno só é feito após a chegada do produto e a inspeção do mesmo
A Kornelia Moda feminina garante e se responsabiliza pela troca de qualquer produto que apresente defeito,seja impropria para uso ou diminua seu valor original,assim como os custos integrais do frete, desde que sigam os itens listados acima, se for comprovado o defeito o cliente pode optar pelo ressarcimento integral do valor ou por uma nova compra arcando com a diferença, se houver ou pelo voucher com validade de 30 dias.
Sempre confira sua mercadoria no ato da entrega
Não aceite o produto caso:
A embalagem esteja aberta ou avariada
Produto avariado
Produto diferente do pedido
Falta de acessórios.
Mesmo assim, se você receber o produto com alguma dessas avarias nos chame no Whatsapp ou mande um email para [email protected] com as seguintes informações:
Nome completo
Data da compra
Nome ou modelo da peça a ser devolvida
Motivo da troca ou devolução
Assim daremos início ao processo, temos o prazo de 15 dias utéis para atender a solitação
Só envie os produtos com nossa autorização prévia
Para devolução ou troca o produto não pode ter indícios de uso; O produto deverá ser enviado na embalagem original, sem violação acompanhado de etiqueta e tag devidamente fixada no produto e seus acessórios
Reservamo-nos o direito e em hipótese alguma aceitaremos produtos que apresente claramente indícios de uso, lavagem do produto ou identificação de mal uso ou danos causados pelo próprio comprador.
Considera-se a data de recebimento aquela que é informada pelos Correios, mesmo que o recebimento não tenha sido feito pelo destinatario, e sim por terceiros como porteiros, recepcionistas, familiares, etc
Informações importantes
- Não efetuamos trocas de peças em promoção
- Não trocamos peças brancas (exceto com defeito de fabrica comprovado)
-Não efetuamos trocas e devoluções fora do prazo garantido por lei
- A peça deve estar com a etiqueta fixada
- A peça deve ser devolvida em sua embalagem original e bem lacrada para transporte
- Não efetuamos troca da troca
- A peça para troca ou devolução não pode apresentar sinais de uso, manchas ou odores
Não nos responsabilizamos em caso de maus uso do produto ou lavagem incorreta, siga sempre as instruções da etiqueta
Estamos sempre a disposição para esclarecer qualquer dúvida
